2. Customer Focus
2.1. Ketua Pengadilan2.1.1. Maklumat Pelayanan
2.1.2. Deklarasi
2.1.3. Publikasi Putusan
2.1.4. PMH
2.1.5. Manajemen Resiko
2.1.6. Pengawasan Pelaksanaan Court Calender
2.2. Panitera2.2.1. Penunjukan Panitera Pengganti dan Jurusita/Jurusita Pengganti
2.3. Sekretaris2.3.1. Pemanfaatan Ruang Tamu Terbuka
2.4. Panitera2.4.1. Penyimpanan Uang Konsinyasi
2.5. Hakim Pengawas Bidang2.5.1. Pelaksanaan Hakim Pengawas Bidang
2.6. Hakim Pengawas dan Pengamat (Khusus untuk perkara jinayat)2.6.1. Pelaksanaan Hakim Pengawas dan Pengamat
2.7. Hakim2.7.1. Minutasi Berkas Perkara
2.7.2. Berita Acara Sidang
2.7.3. Penetapan Hari Sidang
2.7.4. Penundaan Sidang
2.8. Hakim (Perkara Jinayat)2.8.1. Pembuatan Instrumen PHS ke Jaksa
2.9. Tim Survey Kepuasan Masyarakat2.9.1. Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat
2.10. Asessor Internal2.10.1. Pelaksanaan Asessmen Internal
2.11. Panitera Muda Hukum2.11.1. Standar Pelayanan Pemberian Informasi Publik dan Pengaduan di Pengadilan
2.11.2. Pengaduan
2.12. Panitera Muda Hukum2.12.1. Pos Bantuan Hukum (Posbakum)
2.13. Panitera Muda Gugatan2.13.1. Penunjukan Panitera Pengganti dan Jurusita/Jurusita Pengganti (Pengelolaan Dokumen Penunjukan)
2.14. Panitera Muda Gugatan2.14.1. Panjar Biaya Perkara
2.14.2. Penundaan Sidang
2.14.3. Alur Gugatan Sederhana
2.14.4. Kesesuaian Layanan
2.14.5. Pelaksanaan Mediasi
2.14.6. Pelayanan Kasasi
2.14.7. Pelayanan Banding
2.15. Panmud Permohonan2.15.1. Penunjukan Jurusita/Jurusita Pengganti (Pengelolaan Dokumen Penunjukan)
2.15.2. Panjar Biaya Perkara
2.15.3. Kesesuaian Layanan
2.15.4. Layanan Kasasi
2.16. Panmud Jinayat2.16.1. Proses Penundaan Sidang
2.16.2. Pelayanan Kasasi
2.16.3. Pelayanan Banding
2.17. Panitera Pengganti2.17.1. Berita Acara Sidang
2.17.2. Penundaan Sidang
2.17.3. Minutasi Berkas Perkara
2.18. Jurusita / Jurusita Pengganti2.18.1. Panggilan / Delegasi Panggilan
2.19. Kepegawaian dan Organisasi Tata Laksana2.19.1. Pelaksanaan Absensi
2.19.2. Izin Keluar Kantor
2.19.3. Data Kepegawaia
2.20. Umum dan Keuangan2.20.1. Pengelolaan Tata Naskah Dinas
2.20.2. Labelisasi BMN
2.20.3. Daftar Barang Ruangan
2.20.4. Layout Jalan Masuk dan Keluar
2.20.5. Lahan Parkir
2.20.6. Jalur Evakuasi dan Titik Kumpul
2.20.7. Tanggap Darurat dan Kebakaran
2.20.8. Jalan Masuk Gedung Pengadilan
2.20.9. Fasilitas Penyandang Difabel
2.20.10. Tersedianya Papan Informasi
2.20.11. Alat Pemadam Api Ringan (APAR)
2.20.12. Kebersihan Lingkungan
2.20.13. Pemeliharaan Sarana dan Prasarana
2.20.14. Penempatan CCTV
2.20.15. Petugas Keamanan
2.20.16. Sarana Pendukung
2.20.17. Informasi Anggaran
2.20.18. Transparasi
2.21. Perencanaan, IT, dan Pelaporan2.21.1. Standarisasi Website